ワンピース 通販の魅力に迫る

「客の化粧品の知識は豊富だが、最後の決め手となるのは、やはりBA(美容部員)の二言。
消費者の情報量が増えているからこそ、プロのアドバイスの重要性が高まるはずだ」(樋渡氏一。
しかし、百貨店の化粧品売り場に対して、漠然とした不安を抱いている消費者は多い。
実際、同店が顧客にアンケート調査を行なうと、毎回必ず「カウンセリング名目のプッシュセールスだ」「何となくこわい」といった回答が出てくるそうだ。
こうした消費者の不安感や先入観を緩和するために、客から求められなければ美容部員から声をかけない、サンプルやテスター利用が気軽にできるといった、セルフ的要素の強いカウンターも登場しているが、根本的な解決にはなかなかつながらない。
そこで、同店では∴000年八月末から、自社社員同名がブランドの壇根を超えてカウンセリング販売を行なう「ボーテ・コンシェルジェ」制度を導入した。
これは、高級ホテルのコンシェルジェ制度同様、客から相談、質問などがあれば、特定のブランドにこだわらず、個々の客に最適なアドバイスや商品紹介を行なうというサービスだ.Uコンシェルジェは、客が自由に複数のブランドを比較購買できるよう、顧客に適切なナビゲーションを行なう。
しかし、ブランド側の反応はこの制度に対してやや否定的だ。
ある有力外資系ブランドでは次のように見る。
「客のニーズに応えるため、こういった制度を始めようとする伊勢丹側の意図はよくわかるrノが、現実的に見てどうかlリ各ブランドから毎シーズン新製品が多数発売されているl・、ブランドの美容部員でさえも、それらに関する詳しい情報、知識を身につけるのが容易でないのに、複数のブランドを網羅するのは不可能に近いのではないか」新制度の導入を表面的には前向きに受け止めながらも、メーカーの杢昔は「自社ブランドの売上を上げること」にある。
一結果的に自社ブランドの売上に貢献しないケースも考えられる「ボーテ・コンシェルジェ」制度を冷ややかに見るのは当然かもしれない。
もちろん伊勢丹側もこうした反応は覚悟している・同店が現在導入しているブランド数は三四Hこれだけのブラドを縦断してのカウ、ノセリング販売には、並々ならぬ知識やノウハウが不可欠だ。
ひとつの賭けともいえるだろう。
同店は、セフォラ日本進出に際し、セフォラとは取引をしないようにメーカーに圧力をかけたとして、公正取引委員会から注意を受けている.1業界ナンバーワンの化粧品売上を維持するための勇み足だ?
たのだろうが、これは後ろ向きの行為といわざるを得ない.外嚢の攻勢にさらきれ、・百日一年間月には並行輸入が全面的に解禁になるなど既成緩和の波が容赦なく襲う化粧品小売業界にあって、既得権死守に走り、現状維持にあけくれるだけでは勝ち残りは難し客の不安感をできるだけ少なくしようとする「ボーテ・コンシェルジェ」制度を伊勢丹が立ちあげるのは、名実ともに「化粧品の伊勢丹」を前向きに実現するためだろうら成功への道のりは険しいとしても、伊勢丹新宿店のこの新しい試みには客の注目度も高いはず.リ長期的な腰を据えた取り組みが期待される。
二〇〇〇年三月、百化貝店事業に次ぐ第二の柱として伊勢丹新宿店は本館地下一階にBPQCLをオープンした。
衣料品や雑貨のPB商品を中心に、CDや洋書、化粧品などを揃えた、ライフスタイル提案の売り場である。
ターゲットは二五歳～三五歳の女性一「セルフコレクションの心地よい空間づくりを目指した売り場だ。
化粧品については、化粧品フロアとの差別化を図るために、ケアサービスを充実させた」。
こう話すのは、MD統括部BPQC営業部BPQC3バィヤー・係長の小宮仁奈子氏だl。
同店は、九九年秋にアロマテラピーやリフレクソロジーなどの様々なサロンを集めた「リラクシングフェア」を実施.。
大変な反響を呼んだハ、この経験をもとに、心身トータルでの美しさを追求する女性に向けて、カウンセリング販売を行なう一Fの化粧品売り場では導入が雉しいケアサービスを充実させたというショップ形式で「BPQC」に入っているのは、「ネイルハウス安『子」、ティースケア(菌のケア一の「ティースアート」、英国のバス&コスメショップ「ラッシュ」、自然派化粧品の「ジュリーク」l′.「ジュリーク」は売り場の奥にファイス&ボディトリートメントを受けられるブースへ有料一を設けている。
商品として導入されているのは、フランス・プロヴァンス生まれの「ロクシタン」、リップケア用、アイケア用など細かく機能別に分かれたアイデア型化粧品の「イングリッシュアイディアズ」、フランスのアロマテラピー系化粧品「デクレオール㌦肌の老化防止に効果があるポリフェノールをブドウから抽出し導入したフランスの自然派化粧品「コーダリー」などであるメインは自然な素材を使った化粧品だ、ナチュラル、リラクシング、ヒーリング、これらが「BPQC」に集う化粧品やサービスのキーワードといえようか。
lここに導入されたブランドの多くは、セフォラとバッティングしていた.ノしかも「BPQC」の販売方法はセフォラ同様、基本はセルフセレクションCU rBPQC」がセフォラを痛烈に意識したことは明らかだろう、伊勢丹では、「BPQC」を専門店事業として他の商業施設に展開する計画もあるようだH〝自主編集型ショップには、これまでも多くの百貨店が試みながら成功例はほとんど出ていない。
ファッションの伊勢丹が挑む「BPQC」の行方を、業界閲係者は熱い眼差しで見つめている、ク】フプオンカードが支える西武百貨店のマーケティング戦略ケアサービスを積極的に導入し、女性の美容ニー㌧スを幅広くとらえようとする伊勢丹新宿店に対して、店頭での物販を最重要課題とするのが西武百貨店だ。
九九年度の西武百貨店仝二六店の化粧品の総売上は前年比一〇%増の三〇〇億円。
一.六か月連続で前月を上回る数字を売り上げる絶好調ぶりだ。
中でも池袋店の強さは際立っており、全店売Lに占めるシュアは∴五・六%。
.扱いブランド数一二八は、全国の百貨店の中でももっとも多い数字であるい池袋店は九七年三月に婦人靴やインナーウエアとともに、化粧品売り場の大幅なリニューアルを実施した。
「これらの部門は、三核売り場という位置づけだ.H『化粧品、婦人靴、インナーウエアなら西武百貨店」と認知してもらえるよう充実させた.

一商品部服飾椎貨部バイヤー・佐々木滋夫氏「この時、化粧品フロアは、新たに「M.A.C.」「ボビィブラウン」「RMKRUMIKOL「ロラック」「シスレー」「ケサランパサラン」「アウェイク」「オリジンズ」など国内外一〇のブランドを∴気に導入している.

物販重視の方針を支えているのは、クラブオンカードの顧客データだ.

西武百貨店は九六年間月からポイント制の会員カード・クラブオンカードをスタート、すでに会員数は三六万人に達している.

これは、過去一年間に西武百貨店で買い物をしたことがある実効顧客だけの数字で、持っているだけで一年以上利用がないカードホルダーの数は含まれていない百化貝店はいまどこもこうした.

ポイントトカードを導入しているが、会員数の多さ、データの豊富さではクラブオンカードに勝るところはないだろう。


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